automate
مساعد يستطيع اتخاذ خطوات محددة، لا مشغّل بلا حدود.
الوكيل برمجيات تستطيع اختيار الخطوة التالية من مجموعة أدوات تسمحون بها: البحث عن سجل أو صياغة رسالة أو فتح مهمة أو طلب موافقة شخص. القيمة في الحدود لا في انطباع الاستقلال.
تصمّم ميران تلك الحدود. لكل أداة صلاحية، ولكل إجراء حساس موافقة، وكل تشغيل يترك أثراً يستطيع فريقكم فحصه.
لمن هذه الخدمة
فرق التشغيل والدعم ذات المهام المتكررة التي تعبر أكثر من نظام، واستعداد لمراجعة إجراءات الوكيل.
قائمة الأدوات
لا يستطيع الوكيل استدعاء إلا الدوال التي نعرضها. تصفح الويب المفتوح أو الكتابة في أنظمة الإنتاج متوقف ما لم يُدرج صراحة.
نطاق الصلاحيات
القراءة والكتابة منفصلتان. وكيل يواجه العملاء لا يحصل على بيانات دخول المدير.
بوابات الموافقة
الاستردادات والحذف والإرسال الخارجي وغيرها من الإجراءات عالية الأثر تنتظر شخصاً.
الأثر
يمكنكم رؤية المدخلات واستدعاءات الأدوات والمخرجات. الفشل مرئي بدل إعادة محاولة صامتة إلى الأبد.
البديل
عندما تكون الثقة منخفضة أو تفشل أداة، يعود العمل إلى قائمة يفهمها شخص أصلاً.
حدود نقولها بوضوح
- الوكلاء ليسوا موظفين وليسوا إطار رقابة. يبقى عملكم مسؤولاً عن النتيجة.
- نرفض التصاميم التي تمنح وكيلاً وصولاً غير مقيد للبريد والملفات والمدفوعات.
- وكيل لا يراقبه أحد سينحرف. المراقبة جزء من التعاون لا إضافة اختيارية.
أسئلة
روبوت المحادثة يتحدث. الوكيل يستطيع أيضاً استدعاء أدوات. إن كانت المهمة الإجابة فقط من صفحة سياسات فمساعد أبسط هو التصميم الأفضل.