manage
شريك تقني بعد أن يدخل المشروع الخدمة.
الإطلاق بداية العمل التشغيلي: تحتاج الحسابات مالكين، وتفشل التكاملات بهدوء، وينحرف المحتوى، ولا تُجدول التحسينات الصغيرة أبداً. إدارة التشغيل الرقمي هي كيف تبقى ميران مع ذلك العمل.
النطاق متفق عليه. يمكن أن يشمل صيانة المواقع والتطبيقات وإدارة البريد والإنتاجية ورعاية نظام العلاقات ومراقبة التكاملات واستكشاف الأعطال والتحديثات وفحص النسخ الاحتياطي وتغييرات الوصول والتوثيق والتنسيق مع مورّديكم الآخرين.
لمن هذه الخدمة
شركات لا تريد توظيف فريق تقني داخلي كامل بعد، وفرق لديها أنظمة بلا شخص مسؤول عن إبقائها سليمة.
رعاية التطبيقات والمواقع
عيوب وإصلاحات هيكل المحتوى وتحديثات الاعتماديات وتحسينات صغيرة ضمن ميزانية متفق عليها.
إدارة الحسابات
المستخدمون وصناديق البريد وتغييرات الوصول مع سجل لمن وافق عليها.
إدارة نظام العلاقات
الحقول ومسارات الصفقات والأتمتة التي تنكسر عندما يعيد أحد تسمية مرحلة.
مراقبة التكامل
تُفحص المزامنات الفاشلة بالإيقاع الذي نتفق عليه. لا نلمّح لطاقم مستمر لم نتعاقد عليه.
النسخ الاحتياطي وتخطيط الاستعادة
نتحقق من وجود نسخ احتياطية وأن أحداً يعرف كيف تُطلب الاستعادة.
التنسيق مع المورّدين
يمكننا التحدث مع مورّدي الاستضافة والنطاق والبرمجيات عندما تفوضون ذلك.
التوثيق
ملاحظة حية للحسابات والبيئات والخطوات التي يحتاجها شخص جديد.
حدود نقولها بوضوح
- ساعات الدعم وأهداف الاستجابة وما يُعد عملاً مشمولاً تُكتب في الاتفاق. ليست عامة.
- لا نعلن تغطية على مدار الساعة أو نسبة توافر مضمونة أو استجابة حوادث مؤسسية.
- العمل الطارئ خارج الاتفاق يُجدول ويُحاسب كما يُتفق لا يُفترض مجانياً.
أسئلة
لا. ندعم الأنظمة الرقمية في النطاق. أجهزة الموظفين وشبكات المكتب والمورّدون غير المرتبطين خارج ما لم يُضافوا.