manage

جهة اتصال عندما يتوقف نظام يستخدمه عملكم عن السلوك المتوقع.

يعمل الدعم عندما يعرف صاحب الطلب أين يرسل المشكلة وأي معلومات تساعد ونوع الاستجابة المتوقع. تضبط ميران ذلك للأنظمة في الاتفاق.

نستكشف العيوب ومشكلات الوصول والتكاملات الفاشلة وأخطاء الإعداد. نشرح السبب بلغة واضحة ونصلح ما في النطاق.

لمن هذه الخدمة

موظفون يعتمدون على موقع أو بوابة أو أتمتة أو أداة أعمال ويحتاجون مسار تصعيد موثوقاً.

الاستلام
قناة واحدة للطلبات بالتفاصيل التي نحتاجها لإعادة إنتاج المشكلة.
الفرز
نفصل سؤال كيفية الاستخدام والعيب والميزة الجديدة حتى يُعالَج كل منها بصدق.
التشخيص
السجلات والتغييرات الأخيرة والخدمات الخارجية المعنية دون كشف بيانات العملاء في رسائل عابرة.
إصلاح أو حل مؤقت
تصحيح أو مسار مؤقت آمن بينما يُجدول إصلاح مناسب.
التسليم
إن كانت المشكلة لمورّد نقول ذلك ونساعدكم على تقديم الطلب.

يسمّي الاتفاق من يستطيع رفع الطلبات. ذلك يمنع تعليمات متعارضة وتغييرات وصول عرضية.